Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant senior servicii clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant senior servicii clienți dedicat și experimentat, care să ofere suport de înaltă calitate clienților noștri. Această poziție implică gestionarea cererilor complexe, rezolvarea problemelor și asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către soluții și să poată lucra eficient atât independent, cât și în echipă. Responsabilitățile includ coordonarea cu alte departamente pentru a răspunde prompt solicitărilor, monitorizarea feedback-ului clienților și implementarea de îmbunătățiri în procesele de servicii. De asemenea, va avea rolul de mentor pentru colegii mai puțin experimentați, contribuind la dezvoltarea echipei. Este necesară o bună cunoaștere a produselor și serviciilor companiei, precum și capacitatea de a gestiona situații stresante cu profesionalism. Dacă ești pasionat de relațiile cu clienții și dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor complexe ale clienților și oferirea de soluții eficiente
- Coordonarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea serviciilor
- Mentorat și suport pentru reprezentanții juniori din echipă
- Menținerea unei comunicări clare și profesionale cu clienții
- Documentarea și raportarea activităților zilnice și a problemelor întâmpinate
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională
- Gestionarea situațiilor de conflict cu tact și răbdare
- Contribuția la dezvoltarea strategiilor de fidelizare a clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență minimă de 3 ani în servicii clienți sau domenii similare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a rezolva probleme complexe și de a lua decizii rapide
- Orientare către client și abilități de negociere
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații stresante
- Cunoștințe de operare PC și software specific serviciilor clienți
- Atitudine pozitivă și spirit de echipă
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
- Studii medii sau superioare relevante
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea situațiilor dificile cu clienții?
- Cum abordați rezolvarea unei reclamații complexe?
- Puteți descrie o situație în care ați oferit suport unui coleg mai puțin experimentat?
- Cum vă asigurați că feedback-ul clienților este utilizat pentru îmbunătățirea serviciilor?
- Ce metode folosiți pentru a rămâne calm în situații stresante?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe solicitări simultane?
- Ce cunoștințe aveți despre produsele sau serviciile noastre?
- Cum vă adaptați la schimbările din procedurile companiei?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la această poziție?
- Cum contribuiți la crearea unei atmosfere pozitive în echipă?
